Catégorie : Communication

La communication de crise ne connaît pas la crise

Jeudi dernier, OVH, le leader français des services de cloud computing, a connu une panne qui a paralysé les sites web d’un nombre important de clients. La société a publié un communiqué jargonnant autour de « ce n’est pas de notre faute, c’est la technique ». Oubliant que ses clients, vous et moi, n’y connaissent rien à la technique et souhaitent juste savoir quand ils vont être en mesure de retravailler dans de bonnes conditions.

Pourtant, lors d’une précédente crise en 2016, OVH avait annoncé la mise en place d’une équipe spécialisée pour « délivrer aux utilisateurs une information dont la qualité est adaptée à ce type de situation ». Manifestement sans effet !

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Les défis de la transformation numérique

La transformation numérique, ou digitale, désigne le processus qui permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités. Le concept n’est pas nouveau, il date de l’essor d’internet.

Mais il s’accompagne aujourd’hui d’une multitude de chantiers en interne : redéfinir les responsabilités sans bouleverser la hiérarchie ni les acquis, faire émerger les compétences en mettant l’accent sur le collaboratif, former pour permettre à chacun de trouver sa place et sa position …

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Chacun cherche son chatbot

Dans chatbot, il y a « chat » pour discussion en ligne et « bot » pour robot, soit un « agent conversationnel » sous la forme d’un robot logiciel pouvant dialoguer avec n’importe qui par le biais d’un service de conversation automatisée tel que WhatsApp, Messenger ou Twitter.

Celui-ci apparaît sur les sites web de la SNCF, Orange, Ikea ou des centaines d’autres entreprises, sous la forme d’un petit personnage et d’une zone de dialogue intitulée « posez-nous une question ». Sa mission : aider les internautes à résoudre un problème, à commander des produits ou se diriger vers le service le mieux adapté.

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Apprenez le management en direct de votre canapé

Deux livres* viennent nous rappeler la place grandissante prise par les séries TV et leur capacité à décrypter un monde avec lequel elles s’appliquent à être en prise directe.

La multiplication des chaînes et leur frénésie créatrice nous offre quelques beaux spécimens qui mettent en avant toute la complexité des rapports humains et fourmillent de sujets d’analyse sur la vie en entreprise.

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L‘histoire ne se raconte plus, elle se partage

Le storyteling est éphémère. Nous recevons des dizaines d’histoires chaque jour alors que chacune a besoin de s’installer dans la durée pour être audible.

Le storytelling consistait à imaginer des récits pour séduire les consommateurs, le storydoing place les consommateurs au cœur de l’expérience.

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Social room, la pièce qui manquait aux réseaux sociaux

Toutes les marques publient : pas toujours bien, plus ou moins souvent, parfois de façon désordonnée mais les entreprises comprennent la nécessité de sortir la tête du flux et de trouver leur flow.


La relation entre le citoyen et l’entreprise est noyée par la quantité exponentielle de messages qui peut provoquer de la confusion. Il s’agit donc de redonner du sens à la communication digitale, résister à la tyrannie de l’immédiateté et s’assurer de la cohérence des messages dans la durée.

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Et si vous donniez – aussi – votre nom à votre boîte ?

Juridiquement, la question ne se pose pas lorsque vous êtes  autoentrepreneurs. Le nom de votre boîte c’est le vôtre puisque c’est une entreprise individuelle. Votre nom la définit. Mais commercialement, il est préférable de développer une marque, et trouver un nom n’est jamais simple. C’est même un métier : le naming.

Le choix d’un nom est essentiel car il est le pilier central de l’univers de la marque, le point de départ de son histoire et son principal véhicule. La tentation est grande de faire simple et de donner son nom à son entreprise. Si vous apportez déjà votre argent, votre énergie, vos weekends, votre réputation, pourquoi ne pas lui donner en plus votre nom ?

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Françoise Nowak, accoucheuse de voie

« Si la voix change, c’est que la personne a changé. C’est un cercle vertueux ».
Françoise Nowak s’exprime d’une voix admirablement posée, chantante et joyeuse. Elle est accoucheuse de voix. Sa certitude : « nous avons, enfouie en nous, une voix beaucoup plus riche que celle que nous émettons». Sa passion : « aider à la révéler, parce qu’alors nous devenons pleinement nous-mêmes et prenons notre place».

Selon cette spécialiste, nous sommes loin de déployer cette voix que nous aurions, si nous avions grandi « sans encombre », dans une belle verticalité physique et dans notre propre souveraineté : nous parlons d’une voix amoindrie par les réactions corporelles de fermeture que nous avons adoptées pour faire face aux épreuves émotionnelles de notre histoire.

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Les vacances de Monsieur l’Entrepreneur

Vos clients sont partis, vos amis en vacances et vos enfants avec leurs potes. Et vous ? Avez-vous une bonne raison de rester au bureau ? Et de ne pas vous occuper de vos vacances avec la même créativité dynamique qui vous a permis de remporter votre dernier appel d’offres ?

Le travail peut être stressant, pas les vacances. Et si vous pensez que vous devez rester connectés en permanence avec vos clients, vous allez pourrir vos vacances et gâcher les leurs ! Pour partir l’esprit libéré, envisagez le pire, ce n’est pas si grave. Dites juste le mot « vacances » et vous vous sentirez déjà ailleurs.

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Station F, le point G d’Emmanuel Macron

A Station F, Emmanuel Macron est une rock star. Il a inauguré le 29 juin le gigantesque lieu de rassemblement de la French Tech, vitrine de l’écosystème français à l’international. Fondé par Xavier Niel dans la halle Freyssinet et imaginée par Jean-Michel Wilmotte, Station F a été conçue pour faire rayonner la high tech française.

L‘ancienne gare de marchandises, un bâtiment classé des années 1920, est un énorme bâtiment, 310 mètres de long sur 58 mètres de large. L’espace central reste entièrement dégagé tandis que les pièces de travail sur les ailes se composent d’empilements de verre et de béton blanc, savant mélange d’open spaces modulables et de protubérances translucides qui sont autant de salles de réunion fermées.

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