Nous autres professionnels sommes les mieux placés pour identifier et initier des changements nécessaires, voire indispensables, dans notre façon de travailler. Mais avons-nous vraiment envie de nous remettre en question, changer nos pratiques et rompre avec des habitudes profondément ancrées ?
Est-il vraiment nécessaire de se réinventer ?
Pourquoi faire ?
Ecouter ses clients, échanger avec eux plutôt qu’avec nos pairs, nous aide à nous remettre en question et à envisager des alternatives.
Ce double ancrage sur les expériences directes et le retour d’informations est la meilleure façon de placer nos clients au centre de notre pratique.
Les anesthésistes ne s’endorment pas sur leurs lauriers
Ils sont au cœur de la chaîne de soin et ont été confrontés à des transformations majeures (Covid, évolution technologique …) nécessitant une collaboration interdisciplinaire plus fluide.
Ils ont été amenés à redéfinir leur rôle : plus de coordination, plus de pédagogie vis-à-vis des patients et une posture plus stratégique dans l’organisation hospitalière.
Une véritable révolution
Quelle nécessité et comment rompre avec des idées profondément ancrées ? Pourquoi se réinventer et surtout comment ?
Certains d’entre eux ont volontairement adopté une nouvelle pratique qui nécessite de nouvelles compétences, voire qui allaient à l’encontre d’un principe fondamental de leur profession : l’hypnose.
Convaincre d’abord … les chirurgiens
Ce sont leurs pairs, directement impliqués. Sans leur approbation pour opérer sous hypnose, il était impossible d’utiliser cette technique. Les chirurgiens étaient sceptiques, craignant de blesser le patient ou de devoir prolonger la durée de l’intervention.
Montrer plutôt que convaincre
Il était beaucoup plus efficace de leur faire expérimenter directement les avantages de l’hypnose. Et de s’appuyer sur les commentaires des patients car leurs mots ont plus d’influence.
Ils ont donc laissé les patients parler et convaincre les chirurgiens à leur place.
Les individus à l’origine du changement
Il est plus facile d’encourager les professionnels à remettre en cause le status quo que de modifier les pratiques au niveau de la profession.
Il est possible de proposer aux professionnels de tester de nouvelles pratiques et de réfléchir à leurs propres expériences avec leurs clients, puis d’instaurer un dialogue ouvert entre professionnels et clients afin de développer une confiance réciproque.
Demandons leur avis à nos clients
Même s’il n’est jamais évident de remettre en cause ses propres valeurs et pratiques, osons leur demander d’évaluer notre travail et d’échanger sur des pistes d’amélioration, voire de réinvention !