Mois : juin 2016

En 2020 la génération Y, née entre 1977 et 1997, fournira la moitié des travailleurs. Et entre 70 et 75% en 2025. Mais l’important n’est pas la démographie, l’important c’est qu’ils conçoivent le travail différemment.

Nouvelles idées, nouvelles approches, nouvelles stratégies, nouvelles manières d’accomplir et de considérer le travail …

Scotchés à leur mobile, connectés en permanence, ils partagent, sont reliés les uns aux autres, et mènent une vie plus publique et engagée. Et ils comptent bien trouver cette approche nouvelle dans l’entreprise où ils travailleront.

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“La distance disparaîtra” prédisait l’économiste britannique Frances Caimcross avec l’avènement d’internet dans les années 90. Quand tous les endroits du monde seront connectés, l’espace deviendra sans objet et nous n’aurons plus besoin de bureaux. A nous le télétravail, la liberté et la possibilité de nous organiser comme on le souhaite.

Oui … mais … les bureaux n’ont pas disparu des entreprises. Au contraire, avec des espaces de travail plus adaptés à la créativité et plus interactifs on entre dans l’ère des “nouvelles proximités” (Carlo Ratti et Matthew Claudel).

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Les entreprises pensaient que les clients (surtout les plus jeunes), préféraient le digital, qui a l’avantage de réduire les coûts et fidéliser les clients.

Faux, 79% des Français (selon la dernière étude Global Consumer Pulse Survey d’Accenture) préfèrent parler à un être humain pour un conseil ou régler un problème.

Quant aux clients les plus rentables, ils préfèrent être en relation avec l’entreprise à travers différents types de canaux plutôt qu’un seul.

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A l’heure des big data et des machines qualifiées “d’apprenantes” capables de traiter des volumes de données infinies, un trop grand nombre d’informations disponibles n’est pas forcément bénéfique pour prendre la bonne décision.

“Notre quotidien est alimenté par des milliers de décisions automatiques, réflexes, conditionnements, influences directes (Sébastien Danthé, in “Décider dans un monde complexe”).

Chaque individu (ou groupe d’individus) a une capacité limitée à analyser les informations qui lui parviennent. Notre mémoire tampon ne pourrait traiter de façon simultanée à un instant T que “7 informations plus ou moins 2″ (George A. Miller), chiffre vraisemblablement surestimé selon les dernières recherches.

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