L’imaginaire n’est pas ce petit supplément d’âme réservé aux artistes ou aux rêveurs. Il donne du sens, relie des idées, invente des histoires et crée la relation avec les autres.
Pourtant, dans beaucoup d’entreprises, il reste suspect : trop flou, trop subjectif, pas assez mesurable. Mais à force de privilégier les process et les tableaux de bord, elles risquent de perdre leur âme. Puis leurs clients.
L’imaginaire, ce territoire que l’entreprise contrôle mal …
Les entreprises aiment ce qu’elles peuvent mesurer : la performance, le ROI, les KPI, les parts de marché.
L’imaginaire, lui, échappe aux grilles d’évaluation. Il se nourrit de souvenirs, de lectures, de sensations, qui injectent de la subjectivité, de l’émotion, de l’inattendu.
… Parce qu’il introduit de l’imprévisible
Dans beaucoup d’organisations, on valorise l’expertise technique mais on se méfie de ce qui paraît trop sensible, trop personnel.
Résultat : les discours se ressemblent. Les marques parlent toutes d’« innovation », de « proximité », de « transformation » ou d’« authenticité ». Mais ces mots, répétés partout, finissent par ne plus rien raconter.
L’imaginaire, ce n’est pas du rêve : c’est une manière de voir le monde
La communication des entreprises devient interchangeable ! Les slogans sont lisses, les publications LinkedIn calibrées, les campagnes conçues pour ne froisser personne.
Une marque sans imaginaire peine à créer un attachement durable. Les clients n’achètent pas uniquement un produit ou un service : ils adhèrent à une vision du monde, à une sensibilité, à une manière d’habiter le réel, qui dépasse la simple transaction
Pourquoi les clients attendent plus qu’un argumentaire
On croit souvent que le client choisit rationnellement : prix, qualité, service. Bien sûr, ces critères comptent, mais ce qui les frappe, c’est la capacité d’une marque à résonner avec leur propre imaginaire.
L’imaginaire n’est pas l’opposé du business mais un levier de différenciation et de fidélité.
Construire un récit d’entreprise à partir de son propre imaginaire
Pour retrouver cette singularité, une entreprise doit cesser de chercher uniquement ce qu’elle fait, pour interroger ce qu’elle raconte du monde.
– Quelles images reviennent quand les collaborateurs parlent de leur métier ?
– Quels moments fondateurs racontent-ils spontanément ?
– Quelles valeurs sont réellement vécues, au-delà des slogans ?
– Quel est son rapport au monde, au temps, à ses client ?
À partir de là, le récit devient plus juste
Une entreprise qui assume son imaginaire cesse de parler comme toutes les autres. Et c’est précisément ce qui la rend mémorable.
