Chacun cherche son chatbot

Dans chatbot, il y a « chat » pour discussion en ligne et « bot » pour robot, soit un « agent conversationnel » sous la forme d’un robot logiciel pouvant dialoguer avec n’importe qui par le biais d’un service de conversation automatisée tel que WhatsApp, Messenger ou Twitter.

Celui-ci apparaît sur les sites web de la SNCF, Orange, Ikea ou des centaines d’autres entreprises, sous la forme d’un petit personnage et d’une zone de dialogue intitulée « posez-nous une question ». Sa mission : aider les internautes à résoudre un problème, à commander des produits ou se diriger vers le service le mieux adapté.

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Apprenez le management en direct de votre canapé

Deux livres* viennent nous rappeler la place grandissante prise par les séries TV et leur capacité à décrypter un monde avec lequel elles s’appliquent à être en prise directe.

La multiplication des chaînes et leur frénésie créatrice nous offre quelques beaux spécimens qui mettent en avant toute la complexité des rapports humains et fourmillent de sujets d’analyse sur la vie en entreprise.

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L‘histoire ne se raconte plus, elle se partage

Le storyteling est éphémère. Nous recevons des dizaines d’histoires chaque jour alors que chacune a besoin de s’installer dans la durée pour être audible.

Le storytelling consistait à imaginer des récits pour séduire les consommateurs, le storydoing place les consommateurs au cœur de l’expérience.

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Social room, la pièce qui manquait aux réseaux sociaux

Toutes les marques publient : pas toujours bien, plus ou moins souvent, parfois de façon désordonnée mais les entreprises comprennent la nécessité de sortir la tête du flux et de trouver leur flow.


La relation entre le citoyen et l’entreprise est noyée par la quantité exponentielle de messages qui peut provoquer de la confusion. Il s’agit donc de redonner du sens à la communication digitale, résister à la tyrannie de l’immédiateté et s’assurer de la cohérence des messages dans la durée.

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