La communication par le divan (n’est pas celle que vous croyez …)

Créée par le psychiatre américain Eric Berne, l’analyse transactionnelle propose une théorie originale de la personnalité et de la communication. A partir d’un objectif de guérison rapide de ses patients, il a travaillé à rendre le traitement plus opérationnel en mettant l’accent sur la responsabilité de la personne, à la fois dans la mise en place de son histoire et dans sa capacité à changer.

L’analyse transactionnelle analyse nos échanges avec notre entourage selon les trois facettes de notre personnalité : l’enfant, le parent et l’adulte. Ces trois états du « moi » coexistent chez chacun de nous et s’expriment indépendamment selon les moments et les circonstances.

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Quand les réseaux sociaux désocialisent

Pour humaniser l’entreprise, la solution coulait de source : renforcer sa transformation numérique et leur clé de voûte, les réseaux sociaux. Grâce à Workplace de Facebook ou Yammer de Micrososft, l’entreprise s’offre son réseau pour elle toute seule et propose à ses salariés de créer leur profil et toute la panoplie de fonctions associées.

40% des entreprises, de toutes tailles, ont déjà le leur, ce qui représente un réel investissement – 4 à 5 Euros par salarié et par mois – avec pour objectif de renforcer et accélérer la compétitivité et l’innovation. L’interactivité ainsi boostée laissait présager une appropriation rapide et massive par les salariés avides de pouvoir transposer au bureau leurs habitudes de la maison. Bien au contraire. Décryptage d’une enquête à contre-courant *.

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La RSE, la grande affaire des PME

La RSE est apparue dans les années 60, la décennie des utopies. Mais elle est définit aujourd’hui par la Commission Européenne comme « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société », la manière dont elles prennent en compte les préoccupations économiques, sociales et environnementales dans les relations internes et externes de l’entreprise.

Les Etats ont donc légiféré afin d’encourager les entreprises à être plus responsables. Celles-ci y trouvent également leur compte en instaurant une relation de confiance avec les consommateurs, les salariés et les partenaires de l’entreprise.

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La communication de crise ne connaît pas la crise

Jeudi dernier, OVH, le leader français des services de cloud computing, a connu une panne qui a paralysé les sites web d’un nombre important de clients. La société a publié un communiqué jargonnant autour de « ce n’est pas de notre faute, c’est la technique ». Oubliant que ses clients, vous et moi, n’y connaissent rien à la technique et souhaitent juste savoir quand ils vont être en mesure de retravailler dans de bonnes conditions.

Pourtant, lors d’une précédente crise en 2016, OVH avait annoncé la mise en place d’une équipe spécialisée pour « délivrer aux utilisateurs une information dont la qualité est adaptée à ce type de situation ». Manifestement sans effet !

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Les défis de la transformation numérique

La transformation numérique, ou digitale, désigne le processus qui permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités. Le concept n’est pas nouveau, il date de l’essor d’internet.

Mais il s’accompagne aujourd’hui d’une multitude de chantiers en interne : redéfinir les responsabilités sans bouleverser la hiérarchie ni les acquis, faire émerger les compétences en mettant l’accent sur le collaboratif, former pour permettre à chacun de trouver sa place et sa position …

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Random Coffee réveille l’humain au cœur de l’entreprise

Trois jeunes diplômés se retrouvent dans une startup qui se développe et embauche à tour de bras. Les rapports entre les collaborateurs, réguliers au début, se délitent dans la croissance des équipes jusqu’à poser un réel problème d’intégration des nouveaux et de rapports humains pour tous.

Sam HASSAR (CEO), Ouadia LASFAR (CTO), et Renaud DORVAL (COO) ont trouvé la solution : ils ont fondé RANDOM COFFEE, la première appli qui libère le potentiel des employés, décloisonne les services et casse les silos qui entravent l’entreprise. Rencontre autour d’un café.

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Chacun cherche son chatbot

Dans chatbot, il y a « chat » pour discussion en ligne et « bot » pour robot, soit un « agent conversationnel » sous la forme d’un robot logiciel pouvant dialoguer avec n’importe qui par le biais d’un service de conversation automatisée tel que WhatsApp, Messenger ou Twitter.

Celui-ci apparaît sur les sites web de la SNCF, Orange, Ikea ou des centaines d’autres entreprises, sous la forme d’un petit personnage et d’une zone de dialogue intitulée « posez-nous une question ». Sa mission : aider les internautes à résoudre un problème, à commander des produits ou se diriger vers le service le mieux adapté.

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Apprenez le management en direct de votre canapé

Deux livres* viennent nous rappeler la place grandissante prise par les séries TV et leur capacité à décrypter un monde avec lequel elles s’appliquent à être en prise directe.

La multiplication des chaînes et leur frénésie créatrice nous offre quelques beaux spécimens qui mettent en avant toute la complexité des rapports humains et fourmillent de sujets d’analyse sur la vie en entreprise.

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L‘histoire ne se raconte plus, elle se partage

Le storyteling est éphémère. Nous recevons des dizaines d’histoires chaque jour alors que chacune a besoin de s’installer dans la durée pour être audible.

Le storytelling consistait à imaginer des récits pour séduire les consommateurs, le storydoing place les consommateurs au cœur de l’expérience.

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Social room, la pièce qui manquait aux réseaux sociaux

Toutes les marques publient : pas toujours bien, plus ou moins souvent, parfois de façon désordonnée mais les entreprises comprennent la nécessité de sortir la tête du flux et de trouver leur flow.


La relation entre le citoyen et l’entreprise est noyée par la quantité exponentielle de messages qui peut provoquer de la confusion. Il s’agit donc de redonner du sens à la communication digitale, résister à la tyrannie de l’immédiateté et s’assurer de la cohérence des messages dans la durée.

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