Le Blog de Charles Edouard Aubry

Croire que la transformation digitale entraîne une évolution de la société est une lecture simpliste, d’après Anthony Hussenot*. Ce discours actuel finit par occulter ces évolutions sociétales qui expliquent le succès de ces technologies.

Il ne faut donc pas accorder à la technologie un rôle tout puissant. Ce déterminisme nous empêche de comprendre les véritables relations entre les technologies et les pratiques sociales qui conduisent les changements majeurs.

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En 2020 la génération Y, née entre 1977 et 1997, fournira la moitié des travailleurs. Et entre 70 et 75% en 2025. Mais l’important n’est pas la démographie, l’important c’est qu’ils conçoivent le travail différemment.

Nouvelles idées, nouvelles approches, nouvelles stratégies, nouvelles manières d’accomplir et de considérer le travail …

Scotchés à leur mobile, connectés en permanence, ils partagent, sont reliés les uns aux autres, et mènent une vie plus publique et engagée. Et ils comptent bien trouver cette approche nouvelle dans l’entreprise où ils travailleront.

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“La distance disparaîtra” prédisait l’économiste britannique Frances Caimcross avec l’avènement d’internet dans les années 90. Quand tous les endroits du monde seront connectés, l’espace deviendra sans objet et nous n’aurons plus besoin de bureaux. A nous le télétravail, la liberté et la possibilité de nous organiser comme on le souhaite.

Oui … mais … les bureaux n’ont pas disparu des entreprises. Au contraire, avec des espaces de travail plus adaptés à la créativité et plus interactifs on entre dans l’ère des “nouvelles proximités” (Carlo Ratti et Matthew Claudel).

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Les entreprises pensaient que les clients (surtout les plus jeunes), préféraient le digital, qui a l’avantage de réduire les coûts et fidéliser les clients.

Faux, 79% des Français (selon la dernière étude Global Consumer Pulse Survey d’Accenture) préfèrent parler à un être humain pour un conseil ou régler un problème.

Quant aux clients les plus rentables, ils préfèrent être en relation avec l’entreprise à travers différents types de canaux plutôt qu’un seul.

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A l’heure des big data et des machines qualifiées “d’apprenantes” capables de traiter des volumes de données infinies, un trop grand nombre d’informations disponibles n’est pas forcément bénéfique pour prendre la bonne décision.

“Notre quotidien est alimenté par des milliers de décisions automatiques, réflexes, conditionnements, influences directes (Sébastien Danthé, in “Décider dans un monde complexe”).

Chaque individu (ou groupe d’individus) a une capacité limitée à analyser les informations qui lui parviennent. Notre mémoire tampon ne pourrait traiter de façon simultanée à un instant T que “7 informations plus ou moins 2″ (George A. Miller), chiffre vraisemblablement surestimé selon les dernières recherches.

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Steve Jobs a disparu en 2011 et la vente des cols roulés noirs a décollé. 40 ans plus tôt à la mort de Coco Chanel ce sont les petites robes noires qui se sont arrachées. Deux vêtements mais une seule couleur qui font écho aux “cols noirs”, ces travailleurs qui servent le développement des innovations et contribuent au renouveau économique de leurs activités.

On ne va donc pas parler chiffons mais de leur volonté commune de porter du noir et un vêtement élégant et pratique en toutes circonstances. C’est devenu la marque des dirigeants innovants et visionnaires, capables de révolutionner positivement leur industrie.

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La mutation technologique ne modifie pas seulement certains services de l’entreprise mais remet en cause jusqu’à leur modèle et leur nature même.

Il s’agit d’une transformation des technologies de l’information mais également d’une modification des modes de fonctionnement. Elles déterminent de nouvelles relations au sein de l’entreprise et un mode de travail différent.

Est-ce la fin de l’entreprise intégrée fondée sur la propriété ? On peut s’interroger sur ce que nous apprennent les entreprises de service par contournement (OTT pour Over The Top), les Uber, Amazon ou autres Airbnb, sur la transformation de la nature des entreprises.

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Il ne suffit plus d’être un “bon commercial avec du bagout”, ni de faire jouer son réseau ou de passer 50 coups de fil par jour car prospecter des clients sans stratégie revient à essayer de toucher le coeur d’une cible les yeux fermés.

Ce qui est indispensable c’est de définir et adopter une stratégie : déterminer une offre centrale et un profil de clients pour organiser votre recherche.

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