e marketing est toujours plus offensif mais se veut moins intrusif. Les marques ont compris que ce n’est pas en harcelant les clients qu’elles rempliront leurs caddys. Pour les conquérir et les fidéliser, elles ont sorti un nouvel atout de leur manche : le club client.
La marque profite de leur fidélité et leur engagement, les clients bénéficient de services spécifiques et d’exclusivités. Le tout crée une relation enrichie et personnalisée.
Auteur/autrice : Charles-Edouard Aubry
La fin de la communication jupitérienne
Les experts en macronie avaient déjà fait le constat. Encore faut-il savoir pourquoi ça ne marche plus et comment la remplacer ?
La communication fonctionne comme un fauteuil à bascule, par grands mouvements de balancier. Ce qui était en haut de l’affiche dégringole du jour au lendemain dans les bas-fonds obscurs de la loose.
Hopscotch, « l’agence capable de déployer aujourd’hui la communication de demain », présentait le 19 février les tendances relationnelles 2019. Elle milite pour une communication plus horizontale et inclusive, inspirée par 5 types de relation :
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La solution de l’économie bleue
L’économie actuelle, rouge, use et abuse de nos ressources, l’économie verte n’est accessible qu’aux plus riches. Mais l’économie bleue permet de régénérer ces mêmes ressources et pourrait sauver la planète.
C’est l’avis de Gunter Pauli, un entrepreneur belge visionnaire, qui a vendu son entreprise quand il a compris qu’elle exploitait de l’huile de palme. Il a créé la fondation ZERI (Recherche et initiatives pour Zero Pollution) et milite pour la diffusion de solutions véritablement durables à dimension sociale.
« On ne désire jamais une chose ou un objet mais aussi tout ce qui l’entoure »
Il y a longtemps qu’on ne vous avait pas parlé de Gilles Deleuze … La publicité a l’art de s’approprier les philosophes pour les recycler à son profit. Le désir est l’une des cinq valeurs avec la fierté, la joie, l’empathie et la surprise qui permettent de créer une relation privilégiée entre une marque et ses consommateurs.
C’est sur ce constat qu’Alexandre Alloul a fondé l’agence de communication la 5ème, spécialiste du brand content émotionnel, dont il est le Président. Dans le cadre du salon All for Content, il a donné une conférence pour expliquer cette stratégie. En voici le résumé.
Pourquoi un client qui voulait un site web ne me parlait que du look ?
Franchement, on aurait dit le loup de Tex Avery devant la jolie rousse de Roger Rabbit.
OK je veux bien qu’il ait été biberonné à la communication non verbale, au visionnage nocturne de Youtube et à la tyrannie de l’image mais a-t-il pour autant oublié qu’il lui arrive encore de se connecter à un site pour s’informer, d’envoyer un mail pour se faire comprendre voire, puisqu’on peut toujours rêver, d’acheter un livre de temps à autre ?
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Le smartphone, nouveau doudou numérique
La technologie modifie notre rapport à l’espace et au temps : elle favorise « un nouveau monde où un espace sans distance et un temps sans délai se superposent peu à peu à l’espace-temps classique »1.
Nous succombons facilement à l’ivresse de gérer plusieurs choses à la fois car chaque heure doit être encore plus rentable.
Le temps et le lieu de travail sont fragmentés ; ils nous imposent une réactivité en temps réel et un engagement de tous les instants.
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En 2019, jouez-la collectif
Je vais en ce début d’année vous livrer pour la première fois un avis personnel, sur un sujet collectif.
Je m’adresse à tous ceux qui ont eu, ou auront un jour l’ambition de travailler en tant qu’indépendant, mais également à tous ceux, en entreprise, qui cherchent des ressources extérieures.
Et je vous donne ma solution : le collectif d’experts.
Pire que l’absentéisme ? Le présentéisme
« Certains voulaient peut-être montrer qu’ils travaillaient la nuit et laissaient la lumière » disait François Hollande qui éteignait lui-même les bureaux de ses collaborateurs.
« C’est en partie pour lutter contre cette caricature du Français absentéiste que les gens veulent se montrer présents au bureau. » répond le sociologue Denis Monneuse.
Présentéisme contre absentéisme : le pire n’est pas forcément là où on l’attend.
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2019 a démarré. Allez go !
En devenant PDG de Carlsberg, Cees ‘t Hart s’est vu remettre un pass pour un accès direct au 20ème étage où se trouve son immense bureau.
Deux mois plus tard, constatant qu’il ne voyait plus personne, il décida d’échanger son magnifique bureau contre un poste inoccupé au milieu d’un open space, à un niveau inférieur.
Il s’expliqua ainsi : « si je ne rencontre pas les gens, je ne saurai jamais ce qu’ils pensent. Et si je ne suis pas capable de prendre le pouls de l’entreprise, je ne peux pas la piloter de façon efficace ».
Mais pour un Cees ‘t Hart, combien de grands ou de petits chefs victimes d’un ego hypertrophié ?
Les goûts et les couleurs … discutons-en plutôt
Orange, les gilets jaunes, Red de SFR, la symbolique des couleurs influence notre quotidien. Chacune transmet un sentiment et une émotion différente. Lorsqu’elle est bien utilisée, elle constitue un formidable outil de communication au service de votre message et des émotions qu’elles provoquent.
Il est temps de vous pencher d’un peu plus près sur les nuanciers et de choisir sous quelle casaque vous allez courir. A votre palette, vous allez nous en faire voir de toutes les couleurs.