Auteur/autrice : Charles-Edouard Aubry

Les entreprises pensaient que les clients (surtout les plus jeunes), préféraient le digital, qui a l’avantage de réduire les coûts et fidéliser les clients.

Faux, 79% des Français (selon la dernière étude Global Consumer Pulse Survey d’Accenture) préfèrent parler à un être humain pour un conseil ou régler un problème.

Quant aux clients les plus rentables, ils préfèrent être en relation avec l’entreprise à travers différents types de canaux plutôt qu’un seul.

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A l’heure des big data et des machines qualifiées “d’apprenantes” capables de traiter des volumes de données infinies, un trop grand nombre d’informations disponibles n’est pas forcément bénéfique pour prendre la bonne décision.

“Notre quotidien est alimenté par des milliers de décisions automatiques, réflexes, conditionnements, influences directes (Sébastien Danthé, in “Décider dans un monde complexe”).

Chaque individu (ou groupe d’individus) a une capacité limitée à analyser les informations qui lui parviennent. Notre mémoire tampon ne pourrait traiter de façon simultanée à un instant T que “7 informations plus ou moins 2″ (George A. Miller), chiffre vraisemblablement surestimé selon les dernières recherches.

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Steve Jobs a disparu en 2011 et la vente des cols roulés noirs a décollé. 40 ans plus tôt à la mort de Coco Chanel ce sont les petites robes noires qui se sont arrachées. Deux vêtements mais une seule couleur qui font écho aux “cols noirs”, ces travailleurs qui servent le développement des innovations et contribuent au renouveau économique de leurs activités.

On ne va donc pas parler chiffons mais de leur volonté commune de porter du noir et un vêtement élégant et pratique en toutes circonstances. C’est devenu la marque des dirigeants innovants et visionnaires, capables de révolutionner positivement leur industrie.

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La mutation technologique ne modifie pas seulement certains services de l’entreprise mais remet en cause jusqu’à leur modèle et leur nature même.

Il s’agit d’une transformation des technologies de l’information mais également d’une modification des modes de fonctionnement. Elles déterminent de nouvelles relations au sein de l’entreprise et un mode de travail différent.

Est-ce la fin de l’entreprise intégrée fondée sur la propriété ? On peut s’interroger sur ce que nous apprennent les entreprises de service par contournement (OTT pour Over The Top), les Uber, Amazon ou autres Airbnb, sur la transformation de la nature des entreprises.

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Il ne suffit plus d’être un “bon commercial avec du bagout”, ni de faire jouer son réseau ou de passer 50 coups de fil par jour car prospecter des clients sans stratégie revient à essayer de toucher le coeur d’une cible les yeux fermés.

Ce qui est indispensable c’est de définir et adopter une stratégie : déterminer une offre centrale et un profil de clients pour organiser votre recherche.

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Votre vie de travailleur n’est pas tous les jours facile. Indépendant ou salarié, il vous faut être efficace, organisé, rentable pour optimiser votre « temps de travail disponible ».

Pour être productif, c’est-à-dire pour consacrer le maximum de votre temps et de votre énergie à travailler effectivement pour vos clients ou votre entreprise, vous devez être innovant. Pour vous concentrer sur la réflexion et la mise en place des solutions préconisées, voici 5 outils qui vont augmenter votre productivité.

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La perspective de prendre la parole vous angoisse … comme tout le monde. Mais là où les autres rêvent d’en avoir déjà fini, vous avez l’ambition de livrer un discours impactant, aussi brillant sur le fond qu’implacable sur la forme.

Alors prenez exemple sur les Grecs qui sont LA référence dans l’art de s’exprimer en public. La structure classique du discours grec est toujours la même 25 siècles plus tard, elle est même recommandée pour renforcer l’efficacité de vos prises de paroles.

Envisagez l’idée de sortir du plan traditionnel prévisible et ennuyeux : 1- introduire votre idée, 2- la présenter, 3- récapituler, pour un schéma plus original, efficace et … moderne, en cinq parties : 1- l’introduction, 2- l’exposé, 3-l’argumentation, 4- la réfutation et 5- la conclusion.

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Ce n’est pas que de la communication, mais ces outils vous aideront à devenir le meilleur ouvrier de votre entreprise. Vous en connaissez plusieurs et en utilisez déjà certains sur le mode professionnel ou personnel. D’autres ne vous disent rien mais apporteront des solutions à des besoins identifiés. Et dans la multitude de propositions, le plus difficile est de choisir la bonne sans avoir à se livrer soi-même à un test comparatif fastidieux.

Parce que nos souhaits aujourd’hui sont : efficacité, rentabilité, facilité d’utilisation, partage de l’information, chacun s’interroge sur les meilleures solutions. Je vous livre celles que j’ai moi-même testées, approuvées, validées. Toujours utiles, parfois indispensables dans des domaines très différents, c’est ma boîte à outils pour vous faciliter la vie.

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